Die Ansprache: Siezen oder Duzen?

Die Ansprache sagt viel über das Verhältnis zweier Menschen aus. Folglich spielt sie auch beim Verkauf eine entscheidende Rolle und kann zum Erfolg und Misserfolg gleichermaßen beitragen.

🗨 Duzen: Eine sehr persönliche Ansprache. Bei der falschen Person kann sie als respektlos wahrgenommen werden und den ersten Eindruck schmälern. Im Online-Shop und den sozialen Medien schafft man mit einem ‚Du‘ eine engere Bindung und stellt sich auf eine Ebene.

🗨 Siezen: Sehr höflich und respektvoll. Es strahlt Seriosität aus, kann aber gerade bei jüngeren Menschen als antiquiert verstanden werden. Beim Anwalt oder anderen sehr formellen Dienstleistungen sollte man weiterhin siezen, im Geschäft für Skaterzubehör eher nicht.

🗨 Im lokalen Geschäft sieht man die Person und kann mit genügend Berufserfahrung sehr gut einschätzen, wie man diese ansprechen soll – in den Online-Shop kommen aber alle Personengruppen.

📌 Man sollte sich seine Zielgruppe genau ansehen und die beste Möglichkeit der Ansprache wählen. Generell ist Höflichkeit, Unterstützung und Respekt gegenüber Kunden immer angebracht.

Die Ansprache sollte mit Bedacht gewählt werden!